每一天，我們都能在會所內看到一些熟悉的身影，

可能是俯身幫你穿上鞋套的她，

可能是為你護理傷口的她，

可能是安撫寶貝的她，

也可能是為你打理生活瑣事的她

她們中的每一個人，

或許你都叫不上名字，

可她們，

始終把您和您叮嚀記在心上。

她們，

是月子中心里的一束光，

暖暖的照耀著入住的媽咪和寶貝，

因為用真心來對待每次相遇，

所以，總能在平凡中散發著光芒。

7月服務明星出爐啦，

快來看看有木有你pick的小姐姐吧~

恭喜秋月和從燕連續兩個月獲得服務明星榮譽，也祝賀焦焦和小曼。

服務是日復一日繁瑣，甚至是些很細小的事情，她們能把平凡的工作做的精致，一定有自己的小技巧，下面一起看看吧。

因為秋月和從燕在上一期中采訪過，所以本期我們來了解焦焦和小曼。

01 服務明星：任焦

氧閣見證者辛勤耕耘一載有余

感嘆“媽咪們生完孩子太不容易，有的時候讓人心疼”。

任焦，人稱焦爺，芳齡“18”，有著超乎年齡的成熟和擔當。

她性格爽快，內心簡單，單純熱情的性子極易讓每個認識她的人和她親近，在現世看來也是難能可貴的。

據她提起，這份簡單和單純源于她長達7、8年的幼教工作，因為孩子們的世界是干凈的，自己也逐漸被感染，在繁雜利益的世界里，她能依舊保持這種單純，當然也少不了內心的堅守。

而焦爺和氧閣的緣分也是如此，因為想要共同守護這份簡單，2018年，機緣巧合之下她來到氧閣，成為氧閣北滘店第一位員工，成為北滘店發展的見證者。

在她的內心，月子中心不止月子中心，更像是自己的孩子。

從一磚一瓦，從修葺裝飾，從家具進場，從隊伍由2人到60余人，這種由四壁空墻到現在歡樂滿堂的現狀她親身經歷過，由心散發的自豪感讓她覺得欣慰。

或許我們不曾經歷，無法懂得這種自豪，也體會不到過程中的心酸。

但我們一定搭過積木，拼過模型，那種從0到完成的開心與快樂與焦爺一路走來的快樂相同，而搭建過程中的失敗與挫折猶如她一路經歷的心酸。

焦爺所在的部門是銷售部，她對自己的工作有特殊的看法。

在她看來，銷售并不是把一間間的月子房間賣給孕媽媽，而是幫助孕媽咪尋找適合她們自己的月子方式，幫助她們從月子期開始，建立對未來生活的信心，包括育兒，自身健康，心理等方面。

回憶起這一年多和媽咪們共度月子的時光，焦爺最常說的一句話是“媽咪們生完孩子太不容易，有的時候讓人心疼”。

可能是因為自己也是孩子媽媽，所以她對于月子媽咪們經歷的事情感同身受，特別是徹夜漲奶的疼痛以及丈夫無法時時刻刻陪在身邊的孤獨……

焦爺給我們分享了兩個和媽媽間的小故事，以下是她親述。

故事1：

“有天晚上，一位入住的媽咪晚上突發乳腺炎，乳溫維持在39度多，一直降不下來，護士姐姐拿土豆片和冰敷，來來回回折騰很久，溫度一直反復，又好不了。

那我就想，媽咪老公都不在身邊，整個晚上如果讓她一個人熬過來，她肯定特別無助，自己內心也十分心疼她，當晚我決定留下來，不為別的，只因為自己曾經歷這一切，不想她再承受。

那時候自己已經連續工作12小時，也顧不上回家，沒有衣服，沒有洗澡，躺在媽媽床邊邊上。

因為寶寶吸吮力度不夠，而且睡眠太久了，如果靠寶寶吸肯定是不行的，所以我晚上定好鬧鐘，堅持每隔一個小時起來幫媽媽擠一次奶，真的是每隔一小時起來一次，一晚上起來幾次自己都記不清了，每次雖然只擠出來一點點，也能緩解痛苦，讓媽咪沒那么難受

聽焦爺講故事的時候，心中有種莫名的感動，這種感動來自于她“憂媽咪之憂”的心理，以及她不顧自我的用行動履行對媽咪的承諾。

說起和媽媽的故事，她有些語重心長，更多的擔心和心疼，最后她也說道“月子是產后特殊時期，我們愿意跟媽咪一起度過比較難的階段，如果你身邊沒有家人，我們氧閣愿意成為這樣一個角色，陪伴媽媽度過這個時期。”

 在孩子面前她簡單的像個孩子，在媽咪面前又成熟的像個大人，這就是我們的任焦。

02 服務明星：王曼茹

新人小曼榮升服務明星

“把復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做”

王曼茹，又稱“小曼”，人如其名，溫婉爾雅，斯文有禮。

被評為服務明星時她來氧閣還不到1個月，也是歷屆服務明星中工齡最短的。

能在短短時間內迅速適應崗位，而且被媽媽們點贊，作為客服人員的她一定非常努力。

小曼所在的崗位是客服 ，負責所內媽咪入住/出所、宣教、飲食、滿月、休閑娛樂安排，同時還要兼顧前臺崗位，幫助媽媽解決日常生活中的小問題，做到及時應答，及時解決，及時回復。

客服的工作瑣事又重復，雖然有些辛苦，但在小曼看來，這些小瑣碎與小麻煩也十分有趣，“把復雜的事情簡單化，簡單的事情重復做”，是她對客服工作最好的總結。

小曼是個細心的女生，早班的她來到月子中心時會第一時間巡視一番，她說：“與媽咪們分別一晚，不知她們有沒有什么需求，到崗后第一時間去四周轉一轉，遇到睡醒的媽咪和她道一聲早安，告訴她們，‘你們的天使來啦，有什么事情盡管吩咐。’”

隨后是檢查各處衛生，安排阿姨清掃，清潔垃圾桶，補充入口的消毒液、免洗手液、鞋套、口罩等防護用品。

客服做的事情雖小，但能用自己的辛勞換取媽咪們一整天的好心情，讓每個來到月子中心的孕媽媽都良好的體驗，小曼說一切都是值得的。

小曼是個做事情非常有條理的人，不僅能把瑣碎的工作打理的有條不紊，而且還能將這些做的非常出色。

就拿媽媽們的月子餐來說，從媽媽們入住開始，小曼和客服同事都會跟蹤媽媽們的飲食禁忌，比如媽媽們不喜歡吃什么，一二周不能吃什么，三四周不能吃什么，哪位媽媽需要停生化湯，哪個媽媽要上催乳湯水，還要隨時觀察媽媽身體的變化，溝通湯水的配送周期。

20多位媽媽，平均一位媽咪4條禁忌，每個月光是記住這些禁忌就有80多條，還要一一對應，在她的筆記本上密密麻麻的寫滿媽媽的需求。

小曼說，這也是她平日里最花心思做的事情。

早班時會在在服務群里給媽咪發一天六餐的菜單，當她收到餐廳的菜單后，首先自己過濾一遍，主動篩除媽咪的禁忌和該階段不能吃的食物，再根據平常的觀察換上媽咪喜歡的菜品，篩選一遍確認基本無誤后再次發給媽咪確認，爭取我們多用心一點，媽咪少操心一點。

小曼也是一個非常不怕麻煩的人。

她說每一位媽咪都是她們客服迎接進月子的，遇著問題，媽咪找到她，她會覺得這是一種信任，如果媽咪越過自己，去找相應部門解決問題一定是自己不夠好。

因為媽咪來坐月子，本應享受服務，如果總是媽咪自己想辦法解決問題就會得不到完整的休息。

所以這個月里，她出入月子房間陪媽媽聊天，征詢媽咪入住體驗和意見，給媽咪剪指甲共120余次；幫媽咪協調問題80余次，幫媽咪換床單100余次；幫媽咪取快遞60余次；辦滿月party20余次；幫出所媽媽預約寶寶游泳70余次。

月子中心里，隨處都是她的身影，她說忙起來的時候經常一天要走3w步，入職這個月瘦了五六斤肉肉，這是她用過最有效，也是最有價值的健身方法。

這位可愛的女生，一邊和我分享與媽咪的故事，一邊訴說她對工作的認識，從中可以感受到，她把自己全部的熱情和精力投入在工作上，不求回報。

焦爺和小曼只是眾多服務崗位上的一員，在氧閣，還有很多人如她們一樣努力，帶著對母嬰行業的熱忱奉獻在自己的崗位上。

加油，每一個氧閣人！

讓我們一起期待下期服務明星吧。