作為全國健標(biāo)委認(rèn)證的五星級月子中心，福座母嬰10多年來從未停下對服務(wù)品質(zhì)的追求，始終立足客戶需求不斷提升服務(wù)質(zhì)量和完善服務(wù)鏈條，并持續(xù)邀請諸多國內(nèi)著名企業(yè)管理專家親臨輔導(dǎo)。

轉(zhuǎn)眼間2020年已經(jīng)接近尾聲，為進(jìn)一步深挖客戶服務(wù)需求，把脈產(chǎn)品、服務(wù)研發(fā)提升方向，為新一年戰(zhàn)略發(fā)展做好鋪墊，日前福座母嬰特別舉辦“強(qiáng)化客戶需求管理 提升產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)”為主題的專項培訓(xùn)，邀請國內(nèi)頂尖企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢專家高煒碩做客分享。

1 據(jù)了解，高煒碩團(tuán)隊長期就職于世界500強(qiáng)企業(yè)，曾在IBM、惠普擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理、客戶服務(wù)部總經(jīng)理等職位，多年管理超過二十億經(jīng)營規(guī)模生產(chǎn)線及超過百人團(tuán)隊，在產(chǎn)品研發(fā)升級、團(tuán)隊管理領(lǐng)域有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。

在為期兩天的專項培訓(xùn)中，高煒碩談到，深挖客戶需求，需要從顯性需求、隱性需求、剛性需求、軟性需求、重要需求、次要需求、共性需求、個性需求八個方面來著手，研究設(shè)計產(chǎn)品服務(wù)的支撐點(diǎn)、與客戶相關(guān)的利益點(diǎn)、與競品不同的差異點(diǎn)，進(jìn)而打造出更契合客戶需求的好產(chǎn)品。

他強(qiáng)調(diào)，產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計時，還要充分關(guān)注行業(yè)的品類規(guī)律及需求變化趨勢，注重從系統(tǒng)緯度打造完整的產(chǎn)品，從細(xì)節(jié)緯度挖掘產(chǎn)品亮點(diǎn)，對于母嬰服務(wù)行業(yè)而言，這兩點(diǎn)尤為重要，誰更懂客戶的需求，誰能提供更加完美的服務(wù)，誰就會被客戶所青睞。

在兩天的緊張學(xué)習(xí)中，主要界面30多位員工紛紛表示受益匪淺，將從各自界面出發(fā)，將收獲轉(zhuǎn)化成為提升產(chǎn)品服務(wù)的動力，仔細(xì)研究客戶需求，為客戶帶來更為滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)。

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現(xiàn)場福座母嬰董事長杜恩莉表示，經(jīng)過10多年的發(fā)展，國內(nèi)月子中心已經(jīng)從粗放式管理逐漸轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理，從外在的硬實(shí)力轉(zhuǎn)向先進(jìn)的產(chǎn)品服務(wù)軟實(shí)力競爭。作為省內(nèi)母嬰行業(yè)的護(hù)理標(biāo)桿，福座想要保持持續(xù)領(lǐng)跑的競爭力，就要基于行業(yè)趨勢和客戶需求不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)。

她談到，2020年是福座的客戶服務(wù)管理提升年，這一年福座繼續(xù)梳理客戶服務(wù)管理流程，主抓“用心服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，并籌備推出了線上服務(wù)的福豆商城，充分滿足客戶線上線下的服務(wù)需求。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)，希望大家能夠?qū)W以致用，運(yùn)用全新的產(chǎn)品開發(fā)思維，在各自界面產(chǎn)品服務(wù)領(lǐng)域不斷創(chuàng)新，為客戶帶來更為滿意的產(chǎn)品服務(wù)。

10多年來，福座緊扣時代的發(fā)展脈搏，始終保持對行業(yè)趨勢的洞察力和前瞻眼光，以行業(yè)標(biāo)桿的使命擔(dān)當(dāng)，不斷豐富產(chǎn)品、細(xì)化服務(wù)，持續(xù)深化完善多達(dá)300項的母嬰護(hù)理細(xì)節(jié)，提升科學(xué)與愛的服務(wù)品質(zhì)，給客戶帶來高品質(zhì)的美好月子體驗(yàn)。

近年來，福座關(guān)注高端母嬰護(hù)理生命周期的服務(wù)需求，以母嬰培訓(xùn)學(xué)院為基地，以豐富科學(xué)護(hù)理實(shí)踐為依托，推出了深受客戶歡迎的0-1歲生命周期大入宅護(hù)理產(chǎn)品。

在改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)效率上，福座采用華為以客戶為中心的流程型組織管理，完全打破各部門服務(wù)壁壘，讓客戶接觸福座的全流程、各環(huán)節(jié)更加高效、專業(yè)、便捷、服務(wù)到位，充分滿足客戶的定制化服務(wù)需求。

千帆競速，百舸爭流。母嬰護(hù)理服務(wù)無止境，想要始終與時俱進(jìn)就要不斷學(xué)習(xí)開拓視野，為此10多年來福座通過持續(xù)邀請國內(nèi)知名管理咨詢專家做客輔導(dǎo)，打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，不斷提升企業(yè)員工的戰(zhàn)略眼光和前沿發(fā)展思維，保持了蓬勃的創(chuàng)新發(fā)展能力，持續(xù)為客戶帶來更為優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。